アウトカム（目的や目標）に焦点を当てた質問の仕方と
問題点に焦点を当てた質問の二つを同時に行う方法がSCOREモデルです。
かなり衝撃的な体験でしたので紹介します。
S （Symptom）＝現状
C （Cause）＝原因
O （Outcome）＝アウトカム・目標
R （Resource）＝リソース
E （Effect）＝結果
頭文字をとってSCOREモデルといい、それぞれ質問をしていきます。
私がＮＬＰを学びに行ったとき、受講生の中から「デモンストレーションに協力してくれる人」といわれて手を挙げ、ステージ上でSCOREモデルをしてもらったときの内容です。
①現状は？（S：現状）
（私）「仕事上のチームメンバーと上手くコミュニケーションが取れていません」
②その原因は？（C：原因）
なぜコミュニケーションが上手く取れていないとわかるの？
（私）「以前、強い口調で相手に敵意を感じるような言動をしたから」
本当にそれが原因なの？
（私）「その後、関係が上手くいかなくなった」
どうしてそれがわかるの？
（私）「相手の態度が自分を避けているように見える」
誰かにそう言われたの？誰がそう決めたの？
（私）「言われたのではなく、自分がそう思っているだけかも・・・」
③アウトカムは何？どうなりたいの？（O：アウトカム）
（私）「チームが同じ目標に向かって、次のステージへ進むことが出来る関係」
④それが手に入ったらどうなるの？（E：結果）
（私）「新しいことにチャレンジすることで会社を変えることが出来る」
それが手に入ったらさらに何が手に入るの？
（私）「チームが事業化または別会社化できる」
更にそれが手に入ったらどうなる？
（私）「業界に影響力を与え、やりがい、働きがいが持てる業界になる」
更にそれが手に入ったらどうなる？
（私）「業界が変わる」
更にそれが手に入ったら？
（私）「業界が変わることで日本が変わる」
※この時、私の目線は上がり、頬が赤く火照った感じで興奮していた。
⑤先程の現状はどうなった？（S：現状）
（私）「小さなことに拘り過ぎていた。
大きなビジョンの実現を考えると今の問題にとらわれ過ぎず、
もっとどっしりと構えておこうと感じた。
メンバーとの関係（私の反応）は今までとは違って穏やかなものになる予感がする」
こんな感じで問題解決につながりました。